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Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização, Realizar conferências e imprimir boletos de faturamento. Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno, Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada, Assegurar a satisfação dos clientes, através de ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes, Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento e Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.
Conhecimento específicos inerentes à função.
Inglês fluente.
Conhecimento do sistema Opera será um diferencial
Benefícios: Vale Transporte; Convênio Odontológico; Refeição no Local; Convênio Médico; Seguro de Vida em Grupo, Reembolso Farmácia e TotalPass.
O Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana pertence ao grupo Accor Hotels. O hotel está localizado em frente à praia de Copacabana, perto das Praias de Ipanema e Leblon. Possui fácil acesso aos principais pontos turísticos do Rio de Janeiro, além de centros comerciais, shoppings, teatros e restaurantes.
Skills:
customer service
hospitality
fluent english
billing
hotel policies
teamwork
attention to detail
customer loyalty
shift handover
professional etiquette