1er(e) de réception

Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous ! Véritable chef d’orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de l'hôtel et de la marque Mercure. Vos missions à la réception : • Gestion des réservations et tenue du planning ; • Gestion des Groupes • Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement ; • Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes • Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients ; • Développer les ventes additionnelles : bar, encas,... ; • Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes ; • Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients ; • Collaboration étroite avec le Responsable Hébergement ; • Animer et manager les équipes de réception. Vos missions à la réservation : • Répondre aux demandes de réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ; • Proposer des séjours adaptés aux besoins des clients ; • Connaissances informatiques (environnement Windows, outils bureautiques, Opéra Cloud, résaweb ; • Optimiser le planning des réservations en respectant notre stratégie tarifaire ; • Suivre les options, relancer les clients et partenaires si besoin ; • Gérer les réservations groupes et rooming lists ; • Effectuer diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ; • Participer ponctuellement à des missions de Revenue Management (benchmarks, pick-up, maintenance des canaux de distribution) ; • Mettre en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité. Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement. • Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles ; • Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts ; • La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée ; • D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) ; • Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la réception Environnement Exceptionnel au pied du Mont-Saint-Michel, site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO. Poste non logé Prise de poste : Novembre 2026 Situé aux Portes du Mont-Saint-Michel, notre hôtel Mercure accueille une clientèle internationale dans un cadre unique. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux, professionnel et attentif.