Guest Relation (F/H/X)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest relation F/H . Nous sommes à la recherche d’une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d’exception. Vos missions : • Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio). • Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients. • Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ. • Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser. • Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser. • Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. • Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières. • Contrôler au quotidien les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions en chambre. • Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients. • Apporter votre soutien aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité. Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles. Profil recherché : • Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e). • Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme. • D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante. • L'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d'une autre langue parmi l'espagnol, l'italien, le portugais ou l'allemand serait un atout supplémentaire mais pas une obligation. • Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD). Avantages : • Prise en charge du titre de transport à 60% • Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.) • Un jour de congé pour votre anniversaire • 13ème mois après 1 an d'ancienneté • Prime d'intéressements et de participations sous condition d’ancienneté • Formation continue et développement de compétences • Mutuelle / Prévoyance • Carte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à postuler, nous pourrons échanger par la suite autour d’un café. Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame. Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison. Depuis août 2024, l’hôtel connaît une transformation d’envergure , notamment autour de ses espaces de restauration en partenariat avec Scoop Restaurants qui posent leurs valises à Paris pour lancer leur tout premier établissement. Ce nouveau concept ambitieux , intégrant plusieurs points de vente dont un pub The Bell, et prochainement notre restaurant Milli. Ce projet stratégique vise à repositionner l’offre F&B et à proposer une expérience client différenciante et mémorable.