RECEPTIONNISTE H/F

Technique Métier et relation client : • Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement • Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel • Vérifie les garanties et les réservations des clients • Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties • Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations • Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle • Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction • Renseigne les clients sur les informations touristiques • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes • S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés • Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : • Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation Fonctions transverses : • Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel • Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : • Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition • Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie • Connait et applique la politique du programme Planet21 • Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap COMPETENCES REQUISES • Maitrise de l’anglais impératif, la maîtrise d'une seconde langue serait un atout • Sens du service et de l’accueil • Passion pour le client • Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD) • Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative • Organisation et rigueur • Flexibilité et polyvalence Ce que nous vous offrons • Primes sur objectifs • La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde • Indemnité de nourriture • Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles • Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail Le Novotel Paris Est Centre de Conférence , plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Réceptionniste H/F en CDI . Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !